“小信箱”架起“连心桥”，安徽文达信息工程学院做对了什么？

“尊敬的小信箱校长大大您好，自您上任以来，架起能够明显感觉到学校的心桥息工学习环境和学术氛围得到了改善，在此，徽文想向您反馈一个小事情，达信对记得您刚到本校时，程学为了鼓励学生们参加比赛，小信箱公布参加比赛学生团队可以获得奖金的架起通知，但是心桥息工奖金却迟迟没有发放，希望您予以重视。徽文”

“同学您好！达信对非常感谢您的程学来信！针对您反馈的小信箱情况，2023年学生参加学科技能竞赛获奖奖励正在走发放流程……”

打开安徽文达信息工程学院的架起官网，可以看到在显著位置，心桥息工挂设着“我给书记校长捎句话”的留言板。以上这段对话，正是学生在留言板上的写信以及学校的回复。当我们浏览信箱回复列表一栏时，可以发现有几个值得注意的细节：

第一个是“快”。快是指回复之快，众多信件都是在24小时之内回复，让学生真实体验到什么叫“文达速度”。

第二个是“回复率100%”。对于合理诉求，能解决的马上解决，不能马上解决的给出处理时限，不合理诉求做好解释工作。不管大事小事，都做到“事事有响应、件件有答复”。

第三个就是“公开透明”。界面简单明了，所有的留言内容、写信时间、回信时间、处理单位、处理结果、满意度评价，每个人都能在平台上看到全过程。

其实，网络信箱算不上新鲜事，很多高校为了畅通学校与师生的联系渠道，都会在官网设置信箱。但信箱的功能怎么样、解决问题的实效如何，才是其中的关键。

据学校相关负责人介绍，为保证信箱的畅通，学校专门修订了信箱管理制度。各职能部门、二级学院每天上班第一件事就是打开书记校长信箱，第一时间处理与本单位本部门相关的问题，第一时间将处理结果反馈到平台上，最后由投诉的学生评价满意不满意。同时，建立了“问责制”，如果24小时相关单位无反馈，分管校领导将直接联系部门负责人，询问具体情况并督促问题解决。

小小的信箱，解答的是学习、生活的件件小事，却关系着广大学生的日常“幸福感”、“归属感”，更检验着一所高校的治理体系与能力水平。如今，“有问题，找信箱”成了该校学生的口头禅。据统计，2024年，书记校长信箱共处理各类信件140封。与2023年的64封信件相比，数量呈现明显上升趋势，成为名副其实连接学生与学校的直通车。而数据增长的背后，是学生对书记校长信箱的广泛认可和日益高涨的参与治校的积极性，更折射出安徽文达信息工程学院“以学生为本”的育人理念。

据悉，为进一步了解学生所思所想，及时答疑解惑，学校还陆续探索了“面对面”的诉求沟通表达模式，于2023年开始定期举办“书记校长下午茶”，2024年建立校领导接待日制度……在该校，学校领导、相关部门负责人，和学生围坐一起，进行“现场办公”，积极回应同学们提出的问题和诉求，并给出相应解决思路和方案，正成为一种常态。

从“键对键”到“面对面”的沟通方式，变化的是形式，不变的是学校“以学生为本”的初心。正如校长熊健在第40个教师节表彰大会上所说：“‘一切为了师生，为了师生的一切’的理念，开始逐步变成师生实实在在的感受。”在安徽文达信息工程学院，学生真正把学校的事当做“自己的事”，学校真正把学生的事当成“头等大事”，学校与师生形成的强大合力，必将为学校的高质量发展注入源源不断的活力！

(责任编辑：民生)