工商银行日照石臼支行“四强化四提升”打造精品服务网点

    本报讯(通讯员 史安文)为全面做好网点的工商服务工作，工商银行日照石臼支行结合网点服务管理的银行要求，围绕提高效率、日照行长坐堂、石臼规范服务、支行优化流程等方面，强化采取四项措施，提升全面提升网点服务水平，打造确保为客户提供最好、精品最优质、服务最便捷的网点服务水平。
    强化服务知识学习培训，工商提高服务效率。银行该行根据营业网点服务管理要求，日照充分利用每周的石臼学习日，组织员工学习上级行下发的规范优质文明服务的文件要求，培养员工树立以客户为中心，以市场为导向的服务理念；同时利用“双休”时间，组织对员工的进行日常服务流程的集中培训与观看服务礼仪录像相结合的方式，在员工中强化了对服务礼仪和“三声”服务的学习，进一步强化一线员工在工作中全面掌握熟悉运用各种服务规范，抓好员工的养成教育，展示我行员工良好的精神风貌。
    强化物品摆放规范，提高服务环境质量。该行结合营业网点的实际情况，为网点配备了鲜花盆景，对旧的饮水机具、擦鞋机、报纸架、便民伞等服务设置进行了统一更换；对每位柜员桌面物品的摆放进行了统一，要求柜员桌面的服务物品摆放形成“三点成一线”，在柜员中倡导“站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送”24字服务法，引导员工树立“服务创造价值”、“服务创造生产力”等新型服务观，努力营造“让美的环境留住客户、让微笑恋住客户、让优质高效的服务拴住客户”的服务氛围。

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