给你解答：热计量表坏了，用热少却不能退费？

　　日照讯　记者 冯书琴
　　近日，答热家住济南路风景水岸小区的计量孙先生很烦恼，他所居住的表坏小区早就实行供暖热计量收费了，去年11月，用热孙先生通过日照热力公司的退费微信公众号缴纳了2015至2016年度的供暖费用，供热没几天后，答热为方便照看孩子，计量就搬到了孩子姥姥家居住，表坏走之前把家中的用热分阀全部关掉了。
　　但今年再去缴费时，退费查询余额，答热显示为零。计量同时被告知其热计量表坏了，表坏去年的用热采暖费用需按面积收费。
　　连日来，退费像孙先生这样的热线不在少数，热计量表坏了，按面积收费政策依据在哪？该政策是否合理，有无更好的收费衡量办法？计量表坏了，该由谁负责？计量表平时不归用户管理，如何知道自己的表是否故障？带着种种疑问，听听各方怎么说。
用户 不合理，这是霸王条款
　　“去年试供暖阶段，我家温度没上来，我就拨打了热力公司的维修电话，第二天就派人来了，说是在楼道里的主阀没打开，打开主阀后，没多久家里就热了。”
　　今年去缴费被告知表是坏的后，孙先生去热力公司进行了查询，发现有去年物业的维修记录。“热力公司说去年维修人员开主阀后发现表故障了，就跟小区物业反应了一下，让物业安排人员维修，我们的计量表由物业安装，保修8年，物业给查了一下维修记录，确实在供热前就把表修好了。”
　　“已经修完了为何还是无数据？热计量表不归我们业主管理，热力公司以无数据为由就判定热力表故障，是否合理？我们日常不知道热力表是否故障，本着节能的理念用热，到头来却被告知表坏了，不退费。这种行为给我们的感觉就是霸王条款。”对此，孙先生的疑问很多。
　　物价局
　　热计量表损坏失真不具备分户计量条件
　　11月24日，记者采访了市物价局价格科，市物价局价格科相关工作人员解释，根据市物价局11月21日发布的《关于城区供热价格有关政策的通知》规定，用户不具备分户热计量条件的，按照供热面积收费。
　　“用户不具备分户热计量条件的因素有多种，除本身没有安装热计量表这种情况外，热计量表损坏失真也是其中一个方面。”上述工作人员表示。
　　此外，对执行两部制热价的用户实行热费上限政策，即两部制热费金额超过按面积收费金额的，按供热面积收费。
　　市区按面积收费供热价格方面，房改房供热价格23元/平方米；不带电梯商品房20.7元/平方米；带电梯商品房19.55元/平方米。非居民供热价格33元/平方米。
　　市区实行两部制热价供热价格方面，居民基本热价带电梯商品房为5.85元/平方米，不带电梯商品房为6.21元/平方米，房改房为6.9元/平方米。计量热价为0.168元/千瓦时。非居民基本热价9.9元/平方米，计量热价为0.23元/千瓦时。
　　热计量表谁采购谁负责
　　热计量表归物业管还是热力公司管？表坏了，责任在哪一方？当天，记者采访了市燃热办相关工作人员，市燃热办解释称，热计量表目前遵循谁采购谁负责的原则，我市部分小区的热计量表采购未经热力企业，而是由建设单位或小区物业集中采购的，这部分热计量表的具体维修维护由建设单位或物业负责。但热计量表是否故障、具体故障原因，可以去供热企业查询。
　　同时，上述工作人员表示，热计量表坏了，就没法实行热计量收费了，这种情况下，按面积收费是目前大多数实行热计量的城市施行的收费标准。
　　有用户建议，可根据前几年的供热数取平均值来收费，对此，市燃热办解释道，用户每年用热量不一样，供热因素也有很多，参照前几年的供热数值收费不具备可行性。